Dernière mise à jour le : 25 avril 2026
1. Quel est le délai de rétractation ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non porté et en parfait état
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact
- Aucun signe d’usure, de détérioration ou d’altération ne doit être constaté
KAYNESS se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, KAYNESS procédera à l’émission d’un avoir (bon d’achat) correspondant au montant du produit retourné.
Cet avoir :
- Est strictement personnel et non transférable
- Est non remboursable en numéraire
- Est utilisable exclusivement sur le site KAYNESS, selon les conditions en vigueur
4. Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?
Si un produit est livré défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais en joignant des éléments justificatifs (photos, description du problème, etc.).
Après analyse, KAYNESS pourra proposer, selon le cas :
- Un remboursement intégral du produit concerné
- Ou un échange sans frais
5. Quelle est la procédure de retour ?
Toute demande de retour doit être effectuée auprès du service client KAYNESS en précisant :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. Les instructions de retour seront communiquées après acceptation de la demande.
6. Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à KAYNESS, les frais de retour restent à la charge du client.
7. La politique peut-elle être modifiée ?
KAYNESS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de retour et de remboursement. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.