Dernière mise à jour le : 25 avril 2026

1. Quels sont les délais de préparation de commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

2. Quels sont les délais de livraison ?
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

3. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

4. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

5. Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine, avec emballage complet.

6. Comment suis-je remboursé ?
Les retours donnent lieu à un avoir (bon d’achat), utilisable sur le site KĀYNESS.

7. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

8. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous rapidement avec des photos. Un remboursement ou un échange pourra être proposé selon le cas.

9. Puis-je annuler ma commande ?
KĀYNESS se réserve le droit d’annuler ou de suspendre une commande en cas de problème (litige, fraude, non-paiement).

10. Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.