Dernière mise à jour le : 25 avril 2026
1. Validation et traitement des commandes
Toute commande est considérée comme définitivement validée après confirmation du paiement.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf circonstances exceptionnelles mentionnées sur le site.
KAYNESS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de non-paiement.
2. Modalités d’expédition
Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés par KAYNESS, en fonction de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande.
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au client, incluant, le cas échéant, un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés comme suit :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. KAYNESS ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des événements extérieurs (force majeure, perturbations logistiques, grèves, conditions climatiques, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon un tarif standard et sont indiqués de manière transparente au client avant la validation de la commande.
5. Suivi des expéditions
Lorsque le service est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.
6. Responsabilité relative à la livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
KAYNESS ne pourra être tenue responsable d’un défaut de livraison résultant d’une erreur ou d’une information incomplète fournie par le client.
7. Retards, pertes et avaries
En cas de retard anormal, de perte ou d’avarie constatée lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais.
Après analyse auprès du transporteur, KAYNESS pourra proposer, selon les cas :
- Une réexpédition du produit
- Ou un remboursement, conformément aux dispositions applicables
8. Droits de douane et taxes
Pour toute commande expédiée hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.